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315前夕遭遇3万件投诉,捷信金融到底冤不冤?
时间: 2020-03-25 14:50
3月12日晚间,聚投诉在其微信公众号上发布文章称,因投诉帖缺乏相关要件,未经审核通过,聚投诉退回了3万件对捷信的投诉。据悉这是聚投诉首次大规模退投诉。315将至之际,聚投诉

3月12日晚间,聚投诉在其微信公众号上发布文章称,因投诉帖缺乏相关要件,未经审核通过,聚投诉退回了3万件对捷信的投诉。据悉这是聚投诉首次大规模退投诉。

315将至之际,聚投诉为何会作出此举?“聚投诉是不是收了黑钱”“收了捷信多少好处费”等质疑声不断。

可以看到,退回的3万多件待审核的投诉均与捷信金融收取高额利息有关,投诉人的要求大多为减免欠款、退回额外收取的费用等。与此同时,新金融深度发现,近来网络上一些自称“专业维权人士”打着“教你追回利息”的名义,正在各大平台向借款人兜售一份“捷信退息教程”,通过指导借款人向有关部门、新闻媒体、网络投诉平台投诉,以达到退回息费或减免欠款的目的。

聚投诉此次退回大批投诉也与此有关。并要求投诉人按具体要求具体说明后,才能再次提交投诉。

此次事件虽说有可能是借款人病急乱投医,遭黑中介利用而为之,但作为一直以来的“投诉大户”,此次捷信成为众矢之的,到底冤不冤呢?

3月12日晚,聚投诉在其微信公众号上发布文章称,针对今日新增的3万多件待审核的对捷信的投诉,聚投诉一律予以退回,请投诉人按要求重新确认并说明后,才能再次提交投诉。针对近日1.2万多件对于捷信金融的投诉帖,聚投诉要求投诉人,在24小时内按要求补充回复确认,否则投诉自动无效。

聚投诉称,为避免众多的无效投诉耗费聚投诉这一公益投诉平台有限的资源,针对“捷信金融利息高”的投诉帖,如投诉帖尚未经审核通过,目前一律予以退回,投诉人需按具体要求具体说明后,才能再次提交投诉。

同时,聚投诉表示对于已经审核通过的相关投诉,请投诉人于24小时内做如下操作:1、验证:您本次借款的综合资金成本(含捷信收取的利息及各种费用),按IRR方式计算,年化利率是否超过36%?2、如您的借款年化利率未超过36%,但存在其它问题(如恶性催收、宣传误导等),则可以另外提交投诉,实事求是说明是何种问题,并提供相应的证据(须有证据截图)。3、如您的借款年化利率已超过36%,则在本投诉帖回复说明:您的借款年化利率已超过36%;具体说明您与捷信的借款金额、借款时间、每期还款金额等,并上传相应的截图(图片涉及个人信息的,请以“保密”形式上传)。

对于此次退投诉原因,聚投诉表示,近日新增3万多件待审核的对捷信的投诉,与网上流传的“捷信退息教程”相关,经过追溯发现缺乏投诉的相关要件。

新金融深度在一个“上岸”群中拿到了这份所谓的“退息教程”。内容显示,网传的教程基本上分为三步。第一步,提交投诉,捷信客服将联系投诉者进行撤案。第二步,进行协商,协商需要坚持明确说收费不合理,明确利息超过国家标准,坚持要求减免,或者退钱,如果不行就坚持投诉这几个原则。第三步:减免利息后,贷款尚未还完的在减免后需一次将贷款还清。

此外,还有一些退息教程甚至还给出在聚投诉提交投诉时的参考模版。可以说是手把手教学。

那么这份教程是否靠谱呢?新金融深度了解到,虽然少数个例显示退息成功,但多位老哥表示,按照退息的技巧和具体操作方法实施后,并没有获得预期的效果。“刚开始有电话打过来协商,要求撤案,但我提的要求没办法给予解决,后来也没电话了。”还有一些借款人表示,自己是花费几十或几百元钱后,从贴吧里的“专业维权人士”手中购买的这份教程,说只要在15号前投诉肯定有效。“现在有被骗的感觉。”

业内人士指出,由于肺炎疫情或一些不可抗因素影响,如今越来越多人还贷欲望降低,放贷公司的坏账率大幅提升。在疫情影响下,金融机构的催收也遇到了一定难度,对于金融机构而言,与其形成坏账,不如减免部分利息让借款人一次性还清来得划算。所以可能会答应与部分投诉用户协商利息。正是摸中放贷机构的这种心态,才会出现所谓的“退息教程”。

值得注意的是,在“退息教程”流传之初,黑中介一般是有偿在各大网络平台向借款人兜售,或通过帮助协商退息,采用提前收取押金或事后抽成的形式进行捞钱。

随着近年来互联网业务的快速发展,也由此催生了一些灰色组织和产业链,比如,专门通过“撸口子”牟利的“羊毛党”,还有一些自称“专业维权人士”向借款人推介所谓的“代理减免利息”业务,通过鼓动指导借款人或直接代借款人向有关部门、新闻媒体、网络投诉平台投诉,以达到减免欠款和息费的目的。

需要指出的是,往往这类“代理减免利息”行为,并非“维权人士”无偿“献爱心”,而是有所图——向借款人收取高额佣金。代理组织往往打着“咨询费”“劳务费”名义向借款人预先收取高额的佣金或事后进行提成,进一步加重了一些本就因经济困难无法还款的借款人的经济负担。

此外,有的代理组织会鼓动借款人以故意拖延还款的方式向金融机构“碰瓷”投诉,从而导致借款人可能需要承担更高的违约成本,支付更多的违约金或利息。

消费者轻信之后,却可能因逾期还款被纳入银行“黑名单”或被报告至人行形成个人信用不良记录,形成个人征信“污点”,从而影响未来申请银行贷款、买房买车、就业出行等方面,个别情节严重被起诉的还有可能承担相应的民事或刑事责任。

虽然从本质上看,退息教程只是黑中介在贷款人身上捞钱的一种形式,但为何此次大量借款人把矛头指向捷信金融?

早在2013年5月,央视《经济半小时》报道曾披露捷信对大学生放贷,年贷款利率超过50%,涉嫌“放高利贷”。

2019年7月,捷信曾向港交所首次申请IPO上市,四个月后,捷信在港上市计划宣布取消。捷信在招股书中也明确表示,“过去,我们曾对贷款产品收取超过36%限制的利率”。招股书显示,2016年至2018年,捷信现金贷的平均实际年利率分别为42%、37%、31%。

据中国裁判文书网公开的判决书显示,近来捷信消费金融在多宗借款合同纠纷的起诉中一审被判高利息。不服审判结果的捷信消费金融再次上诉,并称自己是经金融监管部门批准设立的从事贷款业务的合法金融机构,但均被法院一一驳回。

新金融深度看到,截至3月13日,在黑猫投诉平台上,有关捷信的投诉量达23058条,投诉内容主要涉及高利贷、砍头息、暴力催收等问题。除利息超高之外,对捷信暴力催收的投诉也不在少数。

3月12日激增的3万多件对捷信的投诉案件,虽说有可能是消费者病急乱投医,遭黑中介利用而为之,但捷信这次到底冤不冤?这需要留给借款人去评说。

新金融深度提示,对于“高利贷”行为,贷款人应采取正当的法律手段维护自己的合法利益,谨防退息不成,又遭遇诈骗的情况。若正当要求未得到回复,建议借款人采取法律手段,收集证据,起诉平台。而对出借平台而言,整顿平台违法行为,合法合规开展业务,才是企业长久发展之计。

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